Outsourcing IT znamená, že se o firemní techniku nemusí starat nikdo u vás. Ani majitel, ani účetní, ani „ten šikovný kolega”.
Přebíráme kompletní odpovědnost za provoz firemního IT — od počítačů na stolech přes servery a síť až po zálohování a ochranu dat. Nejde jen o hašení problémů: většinu z nich díky vzdálenému dohledu vyřešíme dřív, než si jich vůbec všimnete.
Co je v tom zahrnuto
Uživatelé a počítače
Instalace, konfigurace, aktualizace, řešení problémů. Nový zaměstnanec dostane připravený počítač, odcházející se korektně odpojí.
Servery a služby
Provoz serverů, souborových úložišť, e-mailu a firemních aplikací včetně sledování kapacity a výkonu.
Síť a připojení
Správa aktivních prvků, Wi-Fi, VPN, propojení poboček a dohled nad dostupností připojení.
Zálohy a obnova
Nastavení, kontrola a hlavně testovaná obnova. Zálohy hlídáme, ne jen zapneme.
Bezpečnost
Antivirová ochrana, aktualizace, řízení přístupů a opatření proti ransomwaru.
Nákup a evidence
Poradíme s výběrem techniky, zajistíme dodávku, vedeme evidenci a plánujeme obnovu, aby nedošlo k hromadnému doslouží.
Jak to funguje v praxi
Základem je vzdálený dohled. Systémy hlásí, když dochází místo na disku, selhala záloha, přestal odpovídat server nebo se objevila bezpečnostní hrozba. Většinu takových věcí vyřešíme dřív, než se projeví na vaší práci.
Co vzdáleně nejde, řeší osobní návštěva technika — buď pravidelná preventivní, nebo na vyžádání. Po každé návštěvě dostanete zprávu s tím, co se dělalo a proč. Není to formalita: díky ní vidíte, za co platíte, a máte historii, ke které se dá vrátit.
Problémy hlásíte na linku podpory, která funguje devět hodin denně sedm dní v týdnu, nebo přes webový helpdesk. U firem, kde výpadek zastaví provoz, se dá domluvit nepřetržitá dostupnost.
Garantovaná doba odezvy
Ne každý problém je stejně naléhavý — jinak se řeší nefunkční tiskárna u jednoho člověka a jinak server, kvůli kterému stojí celá firma. Ve smlouvě proto rozlišujeme závažnost a ke každé úrovni je přiřazená doba, do kdy zahájíme řešení. Víte, na čem jste, a my víme, co má přednost.
Pro koho to dává smysl
- Firmy bez vlastního IT oddělení, kde se o techniku stará někdo „při všem ostatním”.
- Firmy, kterým odešel IT pracovník a hledají stabilnější řešení.
- Firmy s vlastním správcem, který potřebuje zastoupení a odbornou oporu ve složitějších oblastech.
- Firmy, které nejsou spokojené se stávajícím dodavatelem a chtějí nejdřív vědět, v jakém stavu jejich IT je.
- Firmy před stěhováním, růstem nebo auditem, kde je potřeba udělat pořádek.
Časté dotazy
Kdy se outsourcing vyplatí víc než vlastní IT pracovník?
Prakticky vždy do zhruba padesáti až sedmdesáti uživatelů. Jeden člověk nepokryje síť, servery, bezpečnost i podporu uživatelů zároveň, a když onemocní nebo odejde, zůstane firma bez znalostí. U externí správy platíte za výsledek, ne za pracovní úvazek.
Ztratíme kontrolu nad vlastním IT?
Ne. Dokumentaci, hesla i přístupy máte k dispozici a infrastruktura zůstává vaše. Držíme zásadu, že nepoužíváme řešení, ze kterých by nešlo odejít — kdybyste chtěli přejít jinam, předáme všechno.
Co když máme vlastního IT pracovníka?
Pak dává smysl jiný model: přebíráme oblasti, na které sám nestačí — servery, bezpečnost, zálohování, projekty — a on řeší denní podporu uživatelů. Funguje to dobře a je to častější, než se zdá.
Jak dlouho trvá převzetí?
Vstupní audit obvykle několik dní podle velikosti firmy. Vlastní převzetí probíhá postupně, aby nic nevypadlo — u běžné firmy počítejte řádově dva až čtyři týdny do plného provozu.
Související služby
Začneme auditem
Zjistíme, v jakém stavu vaše IT je, a řekneme, co by se mělo řešit. Nezávazně.
