Otázky, které dostáváme nejčastěji před začátkem spolupráce. Když tu tu svou nenajdete, napište nám — odpovíme i na dotaz, ze kterého nakonec zakázka nebude.
Co všechno outsourcing IT zahrnuje?
Kompletní péči o firemní IT: správu počítačů a serverů, síť, e-mail, zálohování, ochranu proti virům a útokům, nákup a obnovu techniky, řešení problémů uživatelů a plánování rozvoje. Konkrétní rozsah si dohodneme podle toho, co potřebujete — někdo chce převzít všechno, jiný jen dohled a zálohy.
Vyplatí se outsourcing i malé firmě?
Obvykle ano, a menším firmám často víc než velkým. Vlastní IT pracovník stojí i s odvody statisíce ročně a stejně nepokryje všechny oblasti. Externí správa vyjde levněji a máte za sebou tým, kde se lidé zastoupí při dovolené i nemoci.
Jak rychle reagujete na problém?
Většinu požadavků řešíme vzdáleným přístupem prakticky obratem. U smluvních zákazníků máme garantovanou dobu odezvy podle závažnosti — jinak se řeší nefunkční tiskárna a jinak nepojízdný server. Běžná linka podpory funguje 9 hodin denně 7 dní v týdnu, po dohodě i nepřetržitě.
Musíme kvůli vám měnit stávající techniku?
Ne. Začínáme auditem toho, co máte, a navrhneme, co je opravdu potřeba vyměnit a co v klidu doslouží. Nemáme důvod tlačit na nákupy — na správě fungující techniky vyděláme víc než na jednorázovém prodeji.
Jak probíhá převzetí IT po předchozím dodavateli?
Nejdřív auditem: zmapujeme, co v síti je, kde jsou hesla, licence a zálohy. Teprve pak přebíráme provoz. Bez toho by se první incident řešil naslepo. Audit má smysl i tehdy, když se nakonec rozhodnete pro jiného dodavatele.
Kde působíte?
V Praze a ve Středočeském kraji — Kladno, Mladá Boleslav, Kolín, Nymburk, Kutná Hora, Beroun, Mělník a okolí. Vzdálenou správu zvládneme kdekoli, osobní návštěvy technika mají smysl v tomto okruhu.
Kolik to stojí?
Podle počtu uživatelů, zařízení a rozsahu služeb. Nejčastěji se sjednává měsíční paušál, ve kterém je dohodnutý rozsah péče, plus hodinová sazba pro práce nad rámec. Nabídku připravíme po krátké schůzce nebo vstupním auditu.
Co když se rozhodneme spolupráci ukončit?
Předáme dokumentaci, hesla i přístupy. Držíme zásadu, že infrastruktura je vaše, ne naše — nepoužíváme řešení, ze kterých by nešlo odejít.
Kde se dozvíte víc
