Testovací provoz skončil, nedostatky jsme odstranili a začíná každodenní práce. Odteď máme jediný úkol: aby IT fungovalo a vy jste na ně nemuseli myslet.
Po realizaci přecházíme do běžného režimu. Nejde jen o to, abychom přiběhli, když se něco rozbije — velkou část tvoří preventivní údržba a dohled. Víc o tom píšeme u outsourcingu IT. Správu děláme na třech úrovních.
Tři úrovně správy
Vzdálený přístup
Většinu problémů vyřešíme přes zabezpečené připojení na dálku, bez čekání na dojezd technika.
Vzdálený dohled
Údržbu, instalace, administraci, zálohování a ladění výkonu děláme na dálku. Podrobněji u správy sítě a serverů.
Osobní návštěvy technika
Na některé věci musí technik přijet. Pravidelně jezdí na preventivní prohlídku, při které ověří skutečný stav techniky. Na vyžádání přijede k servisnímu zásahu, na konzultaci nebo proškolit lidi. Z každé návštěvy dostanete zprávu o tom, co se dělalo a proč.
Jak nahlásit problém
Když něco nefunguje, zavoláte na linku technické podpory nebo zadáte požadavek do webového helpdesku, kde ho můžete sledovat a kde najdete i historii dřívějších řešení. Provozní dobu linky a garantované doby odezvy popisujeme u outsourcingu IT.
Správa není jen údržba
Udržet věci v chodu je základ, ale firma se mění: lidé začnou pracovat z domova, přijde nový software, dosluhuje server. Součástí správy je proto i rozvoj sítě podle toho, co skutečně potřebujete — a jen to. Čím se přitom řídíme, píšeme v části Kdo jsme a čím se zabýváme.
Kam dál
- Činnosti a nástroje — co všechno pod správu spadá a s jakými platformami pracujeme
- Realizace projektu — předchozí krok
- Ceník — měsíční paušál, nebo jen doložené hodiny
Chcete mít IT pod dohledem?
Domluvíme nezávaznou schůzku a řekneme vám, jak by průběžná správa vypadala ve vaší firmě.
